Politique de retours et de remboursements

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en écrivant à info@zorako.com.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être non porté, non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Contactez-nous avant tout envoi afin d'obtenir les instructions de retour. Les articles envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

Articles personnalisés

Les articles fabriqués selon les spécifications du client peuvent être exclus du retour lorsqu'ils ne présentent aucun défaut ou problème de conformité.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, avec des photos et les détails de la commande. Nous examinerons la situation et proposerons, lorsque cela est justifié, un remplacement ou un remboursement. Si le produit n'est pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme. Pour un changement d'avis, les conditions et les éventuels frais sont confirmés avant l'envoi du retour.

Annulation et échanges

Vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition. Après l'expédition, utilisez la procédure de retour. Les échanges peuvent être traités après acceptation du retour, selon la disponibilité du produit.

Remboursements

Après réception et inspection d'un retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé.

Adresse de retour

Avenue de Morges 26
1004 Lausanne
Suisse (Vaud)

Informations de contact

Nom commercial : Zorako™
Vendeur : Cissé Al Hassan, personne physique
E-mail : info@zorako.com
Téléphone : +33 7 56 94 03 63
Activité : vente de bijoux personnalisés

Nous répondons du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés. Contactez-nous.